影院服务培训 影院服务培训总结新版多篇

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影院营销手册之一

影片排映

影片场次排映（简称：排片）是关系到影院经营成功与否的关键，影院市场人员应掌握正确的排片技巧，将不同的影片安排在适当的放映时间和影厅放映，不能为观众提供最佳的观影选择、增加卖品收入，更重要的是以最合理的影片放映频率为影院最大限度地创造票房收入和利润。

一、获得影片上映信息

影院从院线公司发行部了解近期影片情况（包括发行日期），影院市场部应留意当地其他院线影院上映节目情况。影院市场人员不必直接与影片发行商联系，所有影片必须通过院线供给。

通常院线在每月下旬发给影院下月影片相关情况，听取影院的需求和建议，影院营销副总和市场人员一起，认真分析下月影片情况进行排片，包括但不限于影片节目、节目数、拷贝数、拷贝版本、排映档期、宣传活动等，并向院线反馈意见。院线会根据各影院的反馈意见调整排片计划，并下发最终的影片排映表。

二、影片排映计划的调整

由于市场的变化，院线会对排定的影片或档期进行调整，影院应做相应的放映计划调整。

影院对上映的影片因故需提前下片或延期放映的，应提交《影院影片提前/延期放映申请单》，进口分账影片需提前 7 天，国产影片需提前 3 天。

影院由于市场需要举办影展或指定上映某部影片的，需书面向院线申请。

三、排片表

排片表包含影片信息、影院排映表。

1、影片信息

影片信息包括影片名称、上映时间、是否为院线重点影片、影片种类、发行公司、发行方式、国别、与影院分账类型、最低票价、片长等，发行人员将了解到的影片信息及时汇入表中，影院根据上述信息，一个执行最低票价、上映日期等相关规定，做好重点影片的排映和宣传。

2、影院排映表

影院排映表是影院上映影片按影厅和时间来绘制的表格，例如表 15-1 就是某 4 厅电影院 2008 年2 月的排映表。其中第一行是日期，第二行的“★”符号表示是周末，需要重点宣传。

另外，为了区别起见，建议用黑色字体表示为已经确定的上映影片、上映档期和上映的影厅；红色字体表示待定或预计上映影片、上映档期和上映的影厅。影片在待定时期内的，影院对外宣传的时候将上映时间概念尽量模糊，以上旬、中旬、下旬、预计上映等词等来宣传该类影片。

四、影片场次排映

影院运营各环节的组织和安排必须围绕影片的排映计划进行，排片是一个综合动态的过程，根据影片、市场、运营等因素的要求需要及时做出变化和调整，目的是顾客服务、影片票房和毛利、卖品营业收入的最大化。

1、排片考虑的因素

（1）影院基本情况（2）本地市场的基本情况

（3）了解由院线提供的本月排片表

（4）了解每部影片的情况及院线对每部影片排片的特殊要求

（5）了解影片的宣传计划

（6）了解进口影片在国外放映情况

（7）单厅放映间隔时间：比如 15 分钟。

2、影片场次编排的原则

（1）原则上每天排片不低于 5 个，以保持节目的丰富性。

（2）控制合理的成本保持利润，又满足观众需求，保证观众随到随看。

（3）按预测票房比例确定放映场次；一周内周五、周六晚场票房高，周六、周日白天上座率高，半价日人气会比较高，影院不同时间不同影片的促销等因素，按天预测及时进行调整；院线有特殊要求的、儿童影片不宜安排太晚等特殊情况，要有所照顾。

（4）晚上和下午是黄金时段，先确定黄金时段的排映，利用 17：00 前后的时间来调整场次；上午场要分析人流来开设场次，不必全部影厅和影片都上映。

（5）新片上映第一周，日映出场次不得低于 4 场；一周以后，除进口分账影片、院线推荐影片、院线特殊规定影片外，影院可自行排映。

（6）排片不能过密和过疏。过密容易导致观众分流，场均人数减少，加大运营成本；过疏会造成观众无谓的等待，产生不满情绪而选择其他影片或者离开影院。

①重点影片一定排映在座位数最多的几个影厅；

②黄金时段单片场次密度一般在 30-40 分钟；若预测上座率超过 80%，可缩短到 30 分钟内。

③非黄金时段，重点影片排片密度一般在 40-60 分钟。

（7）即使在黄金时段，排片要尽可能的避免两个厅同时开场和同时散场的现象，为了保持相对均衡人流，并便于散场人流分散、清洁卫生、引导入场等工作。

（8）重点影片、最新影片的场次先编排，并优先保证，如果需要调整，尽量调整次要的和已经上映一段时间的影片。

3、影片场次检查

（1）检查同一影厅放映时间的间隔时间是否合理，一般价格 20 分钟，黄金时段可缩短到 10-20分钟。

（2）检查电脑输入有关事项

①影片排次号与片名的准确性；

②场次时间的准确性；

③影片片名与放映厅号对应一致性；

④票价的正确性；

⑤片长的准确性。

4、编排映出计划

影院营销副总经理应根据院线的《排映表》制定影片映出计划，原则上是每周编排一次，每次编排一周（比如编排本周五至下周四）的场次映出计划，编排时间一般选择每周二。

5、映出计划的传递

影院营销副总经理在编排好映出计划后，报影院总经理批准后，于每周三 12：00 前将映出计划表下发给值班经理、票务员、场务员、放映员、卖品员、办公室及所有市场人员，同时传递给院线公司和需做宣传的媒体。

6、映出计划的调整

一般情况下是不允许变更映出场次计划的。影院营销副总经理应每天分析场次、人次、票房的数据变化，若出现实际票房数据与预测数据偏离严重，应立即研究并调整场次，经总经理确认后，重新将场次映出计划发到网站、媒体和影院各部门。调整的内容包括但不限于：放映时间、放映厅、放映影片、场次数量、票价。

7、排映注意的几个方面

（1）场次多不等于票房收入多。

（2）英文原版与中文版巧妙搭配。

（3）动画片不等同于儿童片。

（4）不上座的影片可以不排在最差时间。

（5）vip 厅时间随意安排。

（6）不要过度依赖电脑排片表。

影院营销手册之二

硬盘的调度和使用管理

影院的放映经理为影片硬盘的接收、检查、寄运和维护的责任人，负责硬盘的收发、拷贝和保养。

1、硬盘的接收

根据影院提供 ……此处隐藏16712个字……入”窗口默认显示的是“年初定级”表单：

根据年初分类定级的五个流程，进行填写，填写完毕后，点击下侧的“保存”按钮。2.3.4.2 年终定级

点击“分类定级录入”窗口上侧的标签，可切换到“年终定级”表单：

根据年终分类定级的流程，对表单进行填写。2.3.4.3 升级计划

点击“分类定级录入”窗口上侧的标签，可切换到“升级计划”页面：

“当前级次”由系统根据年初、年终分类定级结果自动生成。下拉选择争创目标，然后在下侧填写争创措施。

2.3.5 远程教育录入

该功能负责录入远程教育站点的定级情况。点击“远程教育录入”按钮：

点击按钮后，打开“远程教育录入”窗口：

2.3.5.1 年初定级

窗口默认显示的是“年初定级”表单：

根据实际评定结果进行填写，并点击“保存”按钮进行保存。2.3.5.2 年终定级

通过窗口上侧标签可切换至“年终定级”表单：

根据实际评定结果进行填写，并点击“保存”按钮进行保存。

2.3.5.3 升级计划

通过窗口上侧标签可切换至“升级计划”表单：

参考“分类定级录入”部分的升级计划操作方式，进行升级计划录入。

2.4 统计查询

统计查询部分包括：基础信息汇总、调查问卷管理、分类定级统计、远程教育统计。

2.4.1 基础信息汇总

该功能负责汇总下属组织机构的基础信息。点击“基础信息汇总”按钮：

点击按钮后，打开“基础信息汇总”窗口：

选择左侧的下属组织，则可分级查看汇总信息。

2.4.2 调查问卷管理

该功能负责对下属机构的调查问卷进行查看、汇总、统计。点击“调查问卷管理”按钮：

点击按钮后，打开“调查问卷管理”窗口：

窗口中将显示所有的调查问卷，右侧的三个按钮功能分别是：查看调查记录、统计调查结果、自定义调查选项。2.4.2.1 查看调查记录

点击“查看”按钮后，打开“调查问卷查看”窗口：

窗口列表中显示的是该问卷的历史提交记录，通过右侧按钮可进行详情查看。

2.4.2.2 统计调查结果

点击“统计按钮”，可查看调查结果的统计信息：

每一个选项都以总数和百分比的形式显示。通过左侧的组织树，可分级查看调查统计结果。2.4.2.3 自定义调查选项

每一级组织可对本级和下属机构的调查问卷进行自定义选项添加，点击按钮：

点击按钮后，打开“自定义问卷制作”窗口：

上侧是制作工具，其中最关键的是最后两个按钮：

第一个是制作“选择项”，即单选、多选项。2.4.2.3.1 自定义单选/多选项 点击按钮后，出现配置窗口：

其中，“标题”通常可不填；选项栏里一行代表一个选项，如上图，表示创建三个选项；“类型”表示选项是单选或是多选；“是否换行”指定选项间是否换行。配置完成后，点击“确定”按钮，窗口内容中会立刻增加对应的内容：

点击下侧“保存”按钮保存自定义表单。

2.4.2.3.2 自定填空项 点击按钮后，打开填空项配置窗口：

可配置为单行输入或多行输入，点击确定后，窗口内容中立刻增加填空项：

点击下侧“保存”按钮保存自定义表单。

2.4.3 分类定级统计

该功能负责对下属机构的分类定级进行汇总、统计。点击“分类定级统计”按钮：

点击按钮后，打开“分类定级统计”窗口：

窗口左侧为组织架构树，根节点为当前登录的组织。在左侧点击不同的下属组织，右侧会显示对应组织的分类定级统计结果。窗口右侧包含：定级统计、升级统计。2.4.3.1 定级统计

定级统计显示所选组织及其下属组织的已定级总数、各类级别数、百分比：

2.4.3.2 升级统计

升级统计将计算并显示出所选组织及其下属组织的定级提升率、升级率、转化率：

2.4.4 远程教育统计

“远程教育统计”的功能与“分类定级统计”的功能相似，可参考理解：

2.5 数据分发/导入/导出

点击“系统数据管理”按钮：

点击按钮后，打开数据管理窗口：

数据管理分为三个功能：数据分发、数据导入、数据导出。

2.5.1 数据分发

该功能为单机用户分发用户数据。

在组织架构树中，选择需要分发的组织节点。点击“分发”按钮，打开分发窗口：

在分发窗口下侧点击“执行按钮”，浏览器提示下载文件，将文件保存到某路径，则分发数据下载完成。

分发数据下载完毕后，可将数据分发给对应单机用户。

2.5.2 数据导入

该功能完成数据的导入功能。导入的数据分为两类，一类为上级分发给单机用户的“分发数据”、另一类为单机用户导出的“单机数据”。选择需要导入到的组织节点，点击导入按钮，打开导入窗口：

点击“选择”按钮，选择需要导入的数据文件；点击“执行”按钮，32

执行导入操作。

2.5.3 数据导出

该功能负责导出单机用户数据，点击“导出按钮”，打开导出窗口：

点击“执行”按钮，下载“导出数据”。

2.6 单机操作 2.6.1 安装单机程序

双击“单机版安装程序”：

根据向导，安装单机程序，安装完毕后，在桌面会创建单机版启动程序快捷方式：

2.6.2 启动单机程序

双击桌面快捷方式，启动单机程序。

第一次启动单机程序时，如果系统弹出对话框：

点击“解除阻止”按钮。

单机程序正常启动后，启动器窗口会显示服务状态：

如果启动过程中，出现“服务器已关闭”、“数据库已关闭”的状态信息，请点击“关闭”按钮，然后重新启动单机程序。如果重复多次仍无法正常启动，请与上级部门联系。

在启动过程中，桌面有下角会出现一个红色图标，说明系统正在启动：

当单机程序启动成功后，图标会变为蓝色：

此时，程序会自动启动ie浏览器访问系统。单机软件的默认登录用户名、密码为： 用户名：单机用户 密

码：123 2.6.3 关闭单机程序

在桌面右下角的图标上单机右键：

单机“退出”则关闭单机程序。

2.6.4 导入分发数据

上级第一次分发或重新分发数据后，单机用户需要将上级组织分发的数据导入单机程序。

2.6.5 导出单机数据

数据录入工作完毕后，单机用户需要将数据导出，然后将导出的数据拷贝给上级组织，或通过能连通党政网的机器进行数据导入。

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