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菜鸟用户的“故障”集锦

作者:未知    文章来源:网络    点击数:    更新时间:2006-11-30

1.我买的40G硬盘,可你们给我的却是37G,你们“短斤少两”!

这类问题最多,好多客户把新电脑买回家后不久就打电话,说我们卖给他的硬盘小了3个G,是不是我们没给够数。难怪有人说,卖电脑的和卖罗卜白菜差不多,不需要什么技术,拿钱从批发商那儿批点货,回来倒腾倒腾再卖给用户就行了。言语中,硬盘也能切下几G存起来,再卖给下一个客户。遇到此类客户就耐心的解释,这是一个计算方法不同的问题:硬盘生产商为了提高自己名义上的硬盘容量,使用1000为基本单位,1K=1000,1M=1000K,1G=1000M。这有点类似古代打仗时,明明只有40万人,但在出征时却号称百万大军,给自己造声势。但是在计算机系统中却是以1K=1024,1M=1024×1024,1G=1024×1024×1024为进制计算的,再加上硬盘分区后分区表,引导区,文件分配表都要占据一定的磁盘空间,所以40G的硬盘分区后一般也就只有37G多一点了。

2.先后三人却无法安装好CPU散热器,最后一看,原来是......

一天刚上班,有个小伙子扛着一台电脑就来到我们售服部,说是电脑坏了,不启动了。询问一下情况,小伙子说他自己拆开机箱清理过内部灰尘,然后就不亮了。象这种情况可能是内存或显卡松动,因此不要轻易加电,在排除故障后才能加电。拆开机箱,发现CPU的风扇是松的,没有完全固定,内存,显卡没有问题。我就CPU散热器取下来,检查一下散热器没有异常情况,再装上去。可是装好后,还是有些松动。多次拆下来装上去,但总是装不好。没办法,再找个人来装,结果接连三个人安装CPU散热器都装不好。不知是谁无意中发现,CPU插座怎么不平,好象一边高一边低。左右晃晃,竟然把CPU插座给拿了下来,这下板子完了!怎么回事?最好一问,原来小伙子想给机器除尘,但是CPU与风扇被粘在一起了,自己没办法拆下来,就找了两把钳子,硬是把CPU插座从主板上给拔了下来,并且在给CPU风扇和散热器清除完灰尘后,又按原来的位置装了回去。你说还能点亮吗?别说,小伙子的办法倒不少,创新精神可嘉,可惜不能蛮干。最后只能重新购买一块主板了事。

3.显示器不亮,原来显示器与主机的接口有问题

有一天,一外地客户扛着主机和显示器来了,说是电脑坏了,显示器上什么东西也没有。把主机和显示器连接好加电,只听得“嘀”的一声,主机启动了,但是显示器什么图像也没有,电源指示灯为绿色。换台显示器,有图像显示,主机是好的,客户的显示器坏了。因为显示器还在保修期内,我就习惯性的检查了一下显示器的信号线插头。原来显示器信号线插头上第九针本来是空的,可现在却有一根针,并且要长好多,怪不得显示器不亮呢。询问后才知道,客户的儿子无意中把显示器插头拔下来,发现显示器插头的第九根针是空的,以为不知什么时候给搞丢的,就找了一根缝衣针塞了进去。但是由于太长,当插在显卡上时,各插针接触不实,致使信号不能传输到显示器,显示器没有图像显示。最后用尖嘴钳小心把缝衣针拔去,再接好试机。还好,没有其他损坏,显示器能够正常工作。

4.电脑开机后总是“充电”,并且要充好几遍

一日,我碰巧接热线电话,客户说她的电脑每次开机都要充好几次电,充满了又再充。我当时一下就蒙了,什么电脑?一开机就充电,是笔记本吗?没见过这种型号的。再询问,原来是她每次都没有正常关机,再次开机时,WIN98系统都要扫描硬盘。客户也不怎么了解电脑,就把扫描磁盘时的状态条当成充电指示了。我当时也没有笑,也不能笑,就耐心的向客户解释,电脑必须点击开始里面的关闭系统才能正常关机,不能直接按电源开关关机。

5.主机启动时总报键盘错误或者在启动时报警

今天,上门工程师上门时还回一块主板,能点亮,但总报键盘错误或者在系统里找不到鼠标。查找了好几遍,最好确定是硬件问题,也仔细检查了主板,没有发现“明显”的物理损伤。可是一到公司品监那儿,根本加上不电,按下电源开关,主机没有任何反应,电源的风扇也不转。仔细检查发现,主板集成的两个后置USB接口,一个里面好象缺点什么?仔细一看,里面的芯没有了,并且四根簧片与外壳地相碰了。真有高人,U盘插错了,居然把USB接口都插坏。其用力过大,把USB接口里面的塑料定位片折断了,并使簧片错位,与外壳地相通,加电后电源短路保护,致使电源不能正常工作。小心的用尖头镊子把簧片拔正,使之不与外壳地相通,再加电试机,正常启动,键盘鼠标完全正常。造成这种故障的原因是因为刚开始时,USB接口的簧片与外壳有轻微接触,造成键盘,鼠标的供电电压偏低,以致启动系统时报错。后来由于路途上的颠簸,致使USB接口的供电簧片与地相碰,造成电源短路,导致根本加不上电。

6.我的电脑坏了,一开机它就自动上网,并且还是黄网,你说我能不急吗?

去年十一期间,有一老师傅打电话非要我们的上门工程师上门,多少钱都行,这个问题一定得解决。一问才知道,老师傅在家上网时,不知道跑到哪个网站,自己的电脑被别人黑了,注册表给改了。只要一开机,就自己动拔号上网,然后打开网页,显示A级内容,这可不能让儿孙们看到,你说能不急吗?

象此类对电脑病毒知识了解不多的客户,往往在上网时,什么网站都上,什么东西都敢下载,最后自己的电脑中毒了才着急了。对于经常上网的用户,最好安装防火墙软件和防病毒软件,在上网时一些国外的网站最好不去,一般不要下载东西。搞不好,如果是电话拔号上网的用户,电话可要成千成千的增加。

7.使用MODEM不能上网

一客户拿来一IBM笔记本电脑,说是不能拔号上网。我打开电脑,检查“我的电脑”属性的设备管理器,调制解调器的属性正常,没有异常情况。打开我的连接,拔号上网,系统提示没有拔号音。不对,电话线是正常的,刚才还打电话呢。我低头一看RJ11接口,能通才怪呢?里面的两个簧片,全都趴下了,根本不能与RJ11接头接触。我问客户,这是怎么回事?“是我儿子用铅笔捅的,小孩好奇!”难怪!

8.局域网不通

上门工程师小王从客户家里取回一块主板,说是局域网不通。不过当客户的面也检查了,主板没有明显的物理性损坏,并且网卡的绿灯还是亮的。可是公司的品监一测试发现,网卡的RJ45插头里的八根簧片,乱得象麻花一样,能通才怪呢?象这种情况,又有谁能想到呢?也难怪客户非要我们的工程师当面检验清楚呢,原来他心里有鬼。不过,因为我们公司的销售量大,上家最后还是为我们更换了一块同型号的主板。

9.我买的PIV 1.7G电脑,7200转40G硬盘,却还没有5400转的速度快,你们的电脑有问题,卖假货!

客户刚买的机器,第二天就打电话报修,说是自己的电脑是PIV

1.7G,7200转的硬盘,可还没有朋友PIV1.6G,5400转的速度快。拷贝同样一个文件,朋友的机器只要一分半钟,而自己的电脑却要八分钟。最后就说我们公司卖的是假货。我就耐心的向他解释,说可能是硬盘线接反了,或者是主板驱程序安装有误,还有硬盘的数据传输DMA通道是否打开等原因也会造成机器速度慢。挂完电话,就派人上门,检查结果是硬盘的DMA通道被关闭,打开后,硬盘的速度马上就上去了。

10.我昨天买的电脑,怎么显示器就坏了?显示器图像闪个不停。

客户打电话说,昨天刚买的电脑,回家装好后,显示器闪得厉害,没法看。起初我以为是显示器的刷新率没有设好,到了客户家里一看才明白。原来,客户没有购买电脑专用的防磁音箱,而是使用的普通家庭影院音箱,并且紧靠着显示器。你说,显示器能不受干扰吗?把音箱挪开一段距离,显示器就不再闪烁了。CRT显示器是靠磁场控制电子的发射来实现图像还原效果的,如果有外加的磁场,如手机,音箱,高压干扰,动力线,汽车,电冰箱,洗衣机等都可能造成显示器图像抖动,不规则色斑,明暗条纹等不正常现象发生。

11.关机后显示器还有图像

有一天,一客户打电话说,你们赶紧派个人来,我昨天刚买的电脑就坏了。我询问什么情况?他说,我把电脑关了,可是显示器上还有文字显示,是英文的,不知道什么意思。我一听就明白了,是显示器的老化测试状态没有关闭。在关机后显示器处于节能状态时,可能是其他情况,显示器自动进行老化测试状态,以致关机后屏幕上长时间有图像或文字显现。最后派个人上门,进入显示器工厂模式,把老化开关关闭就可以了。一般情况下,现在的数控显示器工厂模式中都有一个老化测试选项,个别品牌显示器没有。当显示器单独加电时,显示器的屏幕上会有图像显现,并且在不同的模式下变换,主要是用来在不外接信号源的情况下测试显示器的高温低温性能。

12.新买的打印机不能打印,打印机坏了?

一位外地的朋友托我帮他买一台电脑和一台打印机。因为在外地,我把电脑装好后,疯狂试了六天六夜,确定没有问题才把电脑通过汽车发过去。当时打印机没有货,是发货当天提的货,没有验机就直接发了过去。朋友收到货后第二天给我打电话,说是电脑性能不错,就是打印机不能打印。我当时一愣,HP640C的打印机质量应该没有问题,不会出什么差错的。没办法,就让他把打印机再通过长途汽车发回来。我从汽车站把打印机接回来一检查,没把我汽死,墨盒装上去了,封条也撕了,可就是没有把墨盒安装到位。可能是第一次使用喷墨打印机,以为只要把墨盒簇往小车上一放就可以了。只差向里轻轻推一下!

注意:有的喷墨打印机必须同时安装彩色墨盒与黑色墨盒,才能正常打印。对于HP和CANON的打印机,在其墨盒的喷嘴处有一个封条,是用来保护喷嘴的,在使用时必须去除。对于EPSON打印机的墨盒,上面有气孔,在使用时必须把气孔打开,要不只见打印机在哗哗地打东西,可出来的全是白纸。

13.新买的一体机,有异响,这怎么能行,要换新机!!

现在市场上出现了具有扫描、打印、复印功能的一体机,有的还带传真功能,特别适合小型公司使用。一公司从我们这儿购买了一台EPSON的一体机,我们也派了安调人员上门为客户安装调试,并向客户解释了一体机的使用和注意保养事项。可是第二天,客户就打电话说是不能扫描,派人去一看,原来根本没有打开相应的软件。哪怎么扫描?就耐心教会客户如何使用扫描功能。到了第三天,客户又打电话说是打印时有异响。再派人去,原来是喷墨打印机的进纸动静大,“喀嚓喀嚓“的声音响了一些。怎么解释,客户都不满意,非说是机器有问题,要退货。最后只好打EPSON的800技术支持电话,但客户还不满意。无奈之余,就带着机器和客户一起到EPSON的维修站,由EPSON的技术人员来向客户解释,至此客户才信服。

许多客户把打印机、扫描仪、传真机等外设买回家,根本不阅读使用手册,在使用过程中或更换色带、粉盒时就容易造成故障,最后只好把机器带到维修站。其实现在办公自动化设备的功能已经相当完善,通常具备自检错误报警功能,只要根据使用手册,一般故障都能排除。

结语

现在的电脑技术等级考试,考来考去,考的都是一些过时的东西,跟不上变化。一些电脑培训班也一味应付考试,只讲打字、排版等极少数软件的应用,对电脑的维护保养却一点不讲。最终结果就造成普通用户会经常闹出上述的笑话。看来电脑虽已逐步进入寻常百姓的家庭,但电脑知识的普及工作还需要加把劲啊。

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